Consumer Insight

Existen decenas de definiciones para describir que es el “consumer insight.” Su ambigüedad en muchos casos y su falta de precisión en cada una de ellas, convierten a este término en uno de los más perseguidos por todos los publicistas. Como veréis, cada compañía ha desarrollado su propia definición aunque siempre hay un aspecto en común y es el conocimiento profundo de nuestro target al que nos dirigimos. 

Kraft:
- “Consumer insight keeps the consumer at the center of the decision-making process. To be the voice of the consumer.”
- “El consumer insight mantiene al consumidor en el centro del proceso de toma de decisiones. Constituye la voz del consumir.”

Diageo:
- “Consumer insight is a penetrating discovery about consumer motivations, applied to unlock growth.”
- “El consumer insight es un descubrimiento incisivo sobre las motivaciones del consumidor para conseguir un crecimiento sin limitaciones.”

General Mills:
- “An insight is something you know that your competitors do not”
- “Un insight es algo que tu sabes que tu competencia ignora.”

Cadbury Schweepes:
- “Getting to the heart of why people do what they do, and using that knowledge to help us to grow”
- “Llegar al corazón de por qué el publicista hace lo que hace y utilizar ese conocimiento para impulsar nuestro crecimiento.”

Unilever:
- “Aquel elemento de todo lo que conocemos sobre el target y sus necesidades sobre el que se basa la marca.”

Reckitt Benckiser:
- “A consumer insight is a new creative opportunity derived for a profound understanding of the consumer. It describes how we might add new value to consumer through brands.”
- “Un consumer insight es una nueva oportunidad 

¿Cuál crees que sería la definición acertada? ¿Tienes una definición propia? ¡Compártela!

¿Qué es un “insight”?

El concepto “insight” tiene su origen en las teorías psicológicas de la Gestalt o psicología de la forma. Se podría definir como la “comprensión física global e inmediata de un evento.”

¿Cómo podemos definir lo que es disponer de un “insight“?

  1. Tener una clara o profunda percepción de una situación.
  2. Comprender la naturaleza interna de las cosas intuitivamente.
  3. Poseer un claro -y a menudo repentino- entendimiento de una situación.
  4. El acto o resultado del aprendizaje de la verdadera naturaleza de las cosas, de forma intuitiva.

Por lo tanto, el “insight” implica una comprensión de la naturaleza real de las cosas, un entendimiento profundo de las mismas más allá de lo que es obvio. El concepto “insight” se empieza a utilizar en el mundo de la comunicación para referirse en un primer momento al consumidor, así nace el consumidor insight (que veremos en el próximo post), un concepto que se ha convertido en el protagonista indiscutible de las estrategias de comunicación de todo el mundo.

Según el diccionario Webster, insight es definido como “the act or result of apprenhending the inner nature of things or seeing intuitively.” Otro diccionario que nos ofrece una interesante acepción sobre insight es la Enciclopedia Británica que dice lo siguiente: “Insight occurs when people recognize relationships or make associations between objetcs and actions that can help them solve new problems.”

Philip Kotler, gurú por excelencia de la publicidad y del marketing,llegó a decir lo siguiente sobre los insights.

Debemos cambiar a una perspectiva mucho más centrada en el cliente.
La palabra, mágica es “consumer insight”



¿Qué es el Manifiesto Cluetrain?

El Manifiesto Cluetrain, creado en 1999 por Fredich Levine, Christopher Locke, Doc Searls y David Weinberger, es un listado de 95 tesis dirigidas a todas las empresas que empiezan a operar en Internet. Los autores de este manifiesto, traducido al español en el 2008 bajo el nombre “El Manifiesto Cluetrain: el ocaso de la empresa convencional,” afirmaron en su época que este texto era imprescindible para entender cómo actuar en Internet. Ellos, afirmaron que Internet “era distinto a los medios convencionales utilizados para el mercadeo masivo, ya que permite a las personas tener conversaciones de humano a humano teniendo el potencial de poder transformar las prácticas tradicionales de negocios radicalmente.”

Estas ideas, imprescindibles a día de hoy para cualquier empresa, han sido posiblemente varios de los pilares de lo que hoy conocemos como la Web 2.0. Este breve manifiesto, sin lugar a dudas se ha convertido en el libro de cabecera de muchos creativos, presidentes y directores de empresas multimillonarios para no quedarse atrás en este invadido por las nuevas tecnologías.

 

“Mientras otros buscan utilizar Internet como medio para alcanzar metas económicas tradicionales, estos cuatro Red-adictos tienen la esperanza de que Internet aporte ‘voz humana’ al comercio.”Harvard Business Review

Os dejamos el enlace directo para que podáis descargaros, leeros y guardar en vuestra mesilla las 95 directrices del Manifiesto Cluetrain. 

Además, os dejamos también la siguiente información:
Página Oficial: Manifiesto Cluetrainhttp://www.cluetrain.com/
Visualizar el libro completohttp://www.cluetrain.com/book/index.html
Más información sobre el Manifiesto Cluetrain en Wikipediahttp://en.wikipedia.org/wiki/Cluetrain