Consumer Insight

Existen decenas de definiciones para describir que es el “consumer insight.” Su ambigüedad en muchos casos y su falta de precisión en cada una de ellas, convierten a este término en uno de los más perseguidos por todos los publicistas. Como veréis, cada compañía ha desarrollado su propia definición aunque siempre hay un aspecto en común y es el conocimiento profundo de nuestro target al que nos dirigimos. 

Kraft:
- “Consumer insight keeps the consumer at the center of the decision-making process. To be the voice of the consumer.”
- “El consumer insight mantiene al consumidor en el centro del proceso de toma de decisiones. Constituye la voz del consumir.”

Diageo:
- “Consumer insight is a penetrating discovery about consumer motivations, applied to unlock growth.”
- “El consumer insight es un descubrimiento incisivo sobre las motivaciones del consumidor para conseguir un crecimiento sin limitaciones.”

General Mills:
- “An insight is something you know that your competitors do not”
- “Un insight es algo que tu sabes que tu competencia ignora.”

Cadbury Schweepes:
- “Getting to the heart of why people do what they do, and using that knowledge to help us to grow”
- “Llegar al corazón de por qué el publicista hace lo que hace y utilizar ese conocimiento para impulsar nuestro crecimiento.”

Unilever:
- “Aquel elemento de todo lo que conocemos sobre el target y sus necesidades sobre el que se basa la marca.”

Reckitt Benckiser:
- “A consumer insight is a new creative opportunity derived for a profound understanding of the consumer. It describes how we might add new value to consumer through brands.”
- “Un consumer insight es una nueva oportunidad 

¿Cuál crees que sería la definición acertada? ¿Tienes una definición propia? ¡Compártela!

¿Qué es un “insight”?

El concepto “insight” tiene su origen en las teorías psicológicas de la Gestalt o psicología de la forma. Se podría definir como la “comprensión física global e inmediata de un evento.”

¿Cómo podemos definir lo que es disponer de un “insight“?

  1. Tener una clara o profunda percepción de una situación.
  2. Comprender la naturaleza interna de las cosas intuitivamente.
  3. Poseer un claro -y a menudo repentino- entendimiento de una situación.
  4. El acto o resultado del aprendizaje de la verdadera naturaleza de las cosas, de forma intuitiva.

Por lo tanto, el “insight” implica una comprensión de la naturaleza real de las cosas, un entendimiento profundo de las mismas más allá de lo que es obvio. El concepto “insight” se empieza a utilizar en el mundo de la comunicación para referirse en un primer momento al consumidor, así nace el consumidor insight (que veremos en el próximo post), un concepto que se ha convertido en el protagonista indiscutible de las estrategias de comunicación de todo el mundo.

Según el diccionario Webster, insight es definido como “the act or result of apprenhending the inner nature of things or seeing intuitively.” Otro diccionario que nos ofrece una interesante acepción sobre insight es la Enciclopedia Británica que dice lo siguiente: “Insight occurs when people recognize relationships or make associations between objetcs and actions that can help them solve new problems.”

Philip Kotler, gurú por excelencia de la publicidad y del marketing,llegó a decir lo siguiente sobre los insights.

Debemos cambiar a una perspectiva mucho más centrada en el cliente.
La palabra, mágica es “consumer insight”



Tipos de Marketing y sus diferencias

Marketing Directo: Conjunto de acciones de comunicación encaminadas a establecer y mantener una relación personalizada con los consumidores. Los elementos básicos que configuran este modo de comunicación son:

  • Una base de datos. Fichero informatizado con informaciones interrelacionadas que pretenden, fundamentalmente, la identificación del destinatario. 
  • Una oferta. Se trata del producto o servicio objeto de la comunicación, así como las condiciones económicas ofertadas, el incentivo, etc.
  • Buena creatividad. Localizado el público objetivo y diseñada la oferta, sólo resta presentar la comunicación de la forma más original posible con el fin de llamar la atención del consumidor.
  • Elección del soporte. Los diferentes soportes que utiliza el marketing directo para llegar a sus destinatarios pueden abarcar: el mailing, telemarketing, catálogo de venta por correo, anuncio de prensa con cupón respuesta, publicidad inserta en un paquete postal, bus-mailing, la radio, la televisión, la publicidad exterior, Internet, etc. 

marketing Tipos de Marketing y sus diferenciasMarketing Mix: Expresión inglesa empleada para denominar la combinación de las variables controlables que influyen en la mayor o meno demanda de un producto o servicio:
- La variable producto. Se asigna al marketing la tarea de diseño y concepción del producto o servicio que se comercializará.
- La variable precio. Establecer el valor de los productos o servicios destinados a las transacciones.
- La variable distribución. Referida a los canales o vías empleados para poder al alcance del consumidor el producto o servicio comercializado.
- La variable promoción. Que comprende las acciones de comunicación encaminadas a estimular la demanda.

Marketing Online: Expresión inglesa para designar el conjunto de actividades de marketing desarrolladas a partir de la convergencia de Internet y de la telefonía móvil.

- Marketing Relacional: Grupo de acciones de marketing directo correctamente planificadas y sinérgicas que se reflejan en un programa de comunicación personalizado. Este programa es ejecutado, medio y corregido rigurosamente con un objetivo claro en el medio plazo. Es fundamental tener claro que todo programa de marketing relacional es un proceso de aprendizaje continuo. En adición al soporte en el marketing directo, las bases de datos permiten el análisis de las interacciones con los clientes y prospectos a lo largo del tiempo. Esto permite también, medir permanentemente los costes de las acciones de comunicación. Respecto a los medios o soportes de comunicación comparte los mismos que el marketing directo. Como gran soporte a las actividades de marketing relacional cabe mencionar: la investigación de mercados y la estadística.

- Marketing Social: Conjunto de actividades que desarrolla una empresa o sector con el objeto de lograr el compromiso de los consumidores con un determinado comportamiento de interés social -el deterioro del medio ambiente, la escasez de recursos naturales, el crecimiento explosivo de la población, el hambre y la pobreza en el mundo, etc.- favoreciendo al mismo tiempo los intereses de la empresa -posicionamiento, imagen, actividad comercial, etc.- En definitiva, se trata de encontrar el equilibrio entre los beneficios de la empresa, la satisfacción de los deseos del consumidor y el interés público de la sociedad.

social marketing21 Tipos de Marketing y sus diferencias

- Marketing Telefónico: Uso planificado y sistemático del teléfono como parte de una estrategia global de marketing. Existen dos modalidades de marketing telefónico: la emisión de llamadas, también denominada marketing telefónico activo, y la recepción de llamadas denominada también marketing telefónico pasivo.

  •  La emisión de llamadas. Es la modalidad más complicada y delicada, pues las personas con las que se entra en contacto no estan ni preparadas ni motivadas para recibir la llamada. UNa vez seleccionado el contacto, mediante na base e datos, el operador utiliza un guión estructurado, denominado argumentario, para dirigir su diálogo comercial con el cliente. 
  • La recepción de llamadas. Se emplea cuando el público objetivo es muy amplio e indeterminado. Este tipo de telemarketing recibió un impulso definitivo con la implantación de teléfonos de cobro revertido automático o líneas 900.